SUP.9 Problemlösungsmanagement

Der Zweck des Problemlösungsmanagement-Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass Probleme, identifiziert, analysiert, adressiert und bis zur Lösung verfolgt werden.

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Prozessergebnisse 


 

Als Ergebnis einer erfolgreichen Umsetzung dieses Prozesses...

  •   Arbeitsprodukte

    • 08-27 Problemmanagementplan

     

     

  •   Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll

     

     

  •   Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll
    • 15-01 Analysebericht
    • 15-05 Evaluationsbericht

     

     

  •   Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll

     

     

  •   Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll

     

     

  •   Arbeitsprodukte

    • 15-12 Problemstatusbericht

     

     

Basispraktiken 1-9


  •  

    Entwicklung einer Problemlösungsmanagement-Strategie einschließlich Problemlösungsaktivitäten, ein Statusmodell für Probleme, Warnmeldungen, Zuständigkeiten für die Durchführung dieser Aktivitäten und einer Strategie für Sofortmaßnahmen. Festlegung und Pflege der Schnittstellen zu den betroffenen Parteien.

    Anmerkung 1: Die Problemlösungsaktivitäten können in den verschiedenen Produktlebensphasen unterschiedlich ausfallen (z.B. in der Prototypenphase und der Serienentwicklung). [Ergebnis 1]

      Arbeitsprodukte

    • 08-27 Problemmanagementplan
  •  

    Jedes Problem ist eindeutig gekennzeichnet, beschrieben und erfasst. Weiterführende Informationen zur Reproduktion und zur Diagnose des Problems sollten bereitgestellt werden.

    Anmerkung 2: Weiterführende Informationen beinhalten typischerweise die Herkunft des Problems, wie es reproduziert bzw. nachgestellt werden kann, Informationen zur Umgebung, wer es entdeckt hat, etc.

    Anmerkung 3: Eine eindeutige Identifikation unterstützt die Traceability zu durchgeführten Änderungen. [Ergebnis 2]

      Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll
  •  

    Jedem Problem ist ein Status entsprechend dem Statusmodell zugeordnet, um die Verfolgung zu vereinfachen. [Ergebnis 6]

      Arbeitsprodukte

    • 15-12 Problemstatusbericht
  •  

    Untersuchung und Diagnose bezüglich Ursache und Auswirkung des Problems als Basis zur Bestimmung geeigneter Maßnahmen und zur Klassifizierung.  

    Anmerkung 4: Die Klassifizierung von Problemen (z. B. A, B, C, gering, mittel, schwer) kann auf Schwere, Auswirkung, Kritikalität, Dringlichkeit, Relevanz für den Änderungsprozess etc. beruhen. [Ergebnisse 2, 3]

      Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll
    • 15-01 Analysebericht
    • 15-05 Evaluationsbericht
  •  

    Falls ein Problem entsprechend der Strategie eine dringende Lösung benötigt, dann soll die Genehmigung von Sofortmaßnahmen ebenso entsprechend der Strategie erfolgen. [Ergebnis 4]

      Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll
  •  

    Wenn das Problem entsprechend der Strategie gravierende Auswirkungen auf andere Systeme oder betroffene Parteien hat, muss eine Warnmeldung entsprechend der Strategie ausgegeben werden. [Ergebnis 4]

      Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll
  •  

    Einleitung von angemessenen Maßnahmen entsprechend der Strategie, um das Problem zu lösen - einschließlich der Prüfung dieser Aktivitäten - oder der Stellung eines Änderungsantrages.

    Anmerkung 5: Angemessene Maßnahmen können die Beantragung einer Änderung sein. Siehe hierzu SUP.10 Änderungsmanagement.

    Anmerkung 6: Die Umsetzung von Prozessverbesserungen - um Probleme zu verhindern - erfolgt im Prozessverbesserungprozess (PIM.3). Die Umsetzung von allgemeinen Projektmanagementverbesserungen (z.B. Lessons Learned) sind Bestandteil des Projektmanagementprozesses (MAN.3). Die Umsetzung von allgemeinen Verbesserungen der Arbeitsprodukte sind Teil des Qualitätssicherungsprozesses (SUP.1). [Ergebnis 4]

      Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll

     

  •  

    Verfolgung des Status aller gemeldeten Probleme bis zum Abschluss, einschließlich aller zugehörigen Änderungsanträge. Vor dem Abschluss muss eine formale Abnahme erfolgen. [Ergebnisse 5, 6]

      Arbeitsprodukte

    • 13-07 Problemprotokoll
    • 15-12 Problemstatusbericht
  •  

    Daten aus dem Problemmanagement sind zu erfassen und zu analysieren, Trends zu ermitteln und wenn nötig, Maßnahmen im Projekt einzuleiten - entsprechend der Strategie.

    Anmerkung 7: Die erfassten Daten enthalten typischerweise Informationen, wo Probleme aufgetreten ist, wie und wann sie gefunden wurden, was deren Auswirkungen waren, etc.

    [Ergebnis 6]

      Arbeitsprodukte

    • 15-12 Problemstatusbericht